Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à l’adresse suivante : contact.macoquetterie@gmail.com.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état de revente ;

• Accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d’origine ;

• Expédié avec une preuve d’achat (facture ou reçu).

3. Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure 

4. Procédure de retour
Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à contact.macoquetterie@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Attendez notre confirmation et suivez les instructions de retour fournies.

3. Expédiez le produit à l’adresse indiquée en veillant à bien l’emballer pour éviter toute détérioration durant le transport.

5. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet. En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous un délai de 14 jours ouvrés ;

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.

• Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception du colis.

7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact.macoquetterie@gmail.com.